O Zap da Prefeitura de Anápolis, aplicativo de mensagem instantânea entre o poder público municipal e o cidadão na prestação de serviços, tem se consolidado como uma plataforma eficiente de atendimento on-line, registrando mais de 711 mil atendimentos até outubro deste ano. O canal, que já atendeu mais de 125 mil cidadãos, tem como objetivo facilitar a interação com a administração pública e alcançou uma taxa de satisfação de 92%.
Oferecendo cerca de 400 serviços, o Zap permite a solicitação de demandas urbanas, de saúde, tributos e cadastro econômico. De acordo com informações da Prefeitura de Anápolis, entre junho e julho de 2024, os serviços mais procurados foram consultas, exames, IPTU e protocolos, que representaram 80,8% das solicitações no período.
A administração municipal destaca que a plataforma também tem sido eficiente na resolução de problemas urbanos, como iluminação pública, tapa-buracos, roçagem e poda de árvores. Bairros como Centro, Jundiaí e Vila Jaiara lideram as solicitações desses serviços. No total, moradores de 429 bairros utilizam o sistema regularmente.
‘Queremos realizar 1 milhão de atendimentos até dezembro’, diz Roberto Naves
O prefeito Roberto Naves (Republicanos) evidenciou a importância da ferramenta digital na prestação de serviços do município para os contribuintes. “O ZAP 24h colocou a Prefeitura na mão do cidadão. Nós não só nos aproximamos do anapolino, como também passamos a atender 24 horas, sem interrupção. São mais de 400 serviços, incluindo solicitação de exames, consultas e cestas básicas, em que antes as pessoas eram obrigadas a ficar em filas, que agora são feitos de casa, somente acessando o WhatsApp. É um modelo copiado por Curitiba, Nilópolis, cidades do interior de São Paulo e foi promessa de campanha em Belo Horizonte”, destacou.
Naves projetou a ampliação dos atendimentos até o final de sua gestão, no dia 31 de dezembro. “Ficamos muito felizes não só em ultrapassar 700 mil atendimentos, com expectativa de bater 1 milhão até o fim do ano, mas em ter um índice de satisfação superior a 90%. É uma ferramenta que deu certo”, comemorou.
Em 2024, a Prefeitura de Anápolis foi reconhecida no CSC GovTech, evento de inovação no setor público realizado em Brasília. O Zap 24h foi um dos destaques, ao lado de outras iniciativas, como a RedeSim e o Portal do Cidadão, reafirmando o compromisso com a modernização dos serviços públicos.
