Os goianos passam a contar, a partir desta terça-feira (4/8), com uma nova ferramenta para acessar serviços públicos estaduais sem sair do WhatsApp. A plataforma, desenvolvida pelo Governo de Goiás, permite, nesta primeira etapa, a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), além da consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e atendimento por inteligência artificial (IA), ampliando a oferta de serviços digitais à população.
A iniciativa é coordenada pelas secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO). O objetivo é facilitar o acesso aos serviços públicos, reduzir deslocamentos e oferecer maior agilidade aos cidadãos.
Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O sistema identifica a solicitação do usuário e conduz automaticamente cada etapa do atendimento, utilizando recursos de inteligência artificial e integração com os bancos de dados dos órgãos estaduais.
Entre os serviços disponibilizados, dois estão entre os mais procurados pelos goianos. A renovação da Carteira Nacional de Habilitação registra, em média, cerca de 45 mil solicitações por mês, enquanto a emissão da Carteira de Identidade Nacional soma aproximadamente 100 mil atendimentos mensais, demonstrando o potencial da nova plataforma para reduzir filas e simplificar o acesso da população aos serviços.
Segundo o Governo de Goiás, quando o procedimento puder ser concluído integralmente de forma digital, todas as etapas serão realizadas diretamente no aplicativo de mensagens. Nos casos em que houver necessidade de comparecimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o próprio assistente virtual informará os próximos passos, fará o agendamento, quando necessário, e enviará notificações sobre o andamento do processo.
Outros serviços
Além da emissão de documentos, o canal também permite acompanhar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações junto à Ouvidoria do Estado e obter informações por meio de um assistente virtual baseado em inteligência artificial, reunindo diferentes serviços públicos em um único ambiente de atendimento.
A implantação da plataforma integra a estratégia do Governo de Goiás de ampliar a digitalização dos serviços públicos e utilizar novas tecnologias para tornar o atendimento mais rápido, acessível e eficiente. A expectativa é de que novas funcionalidades e serviços sejam incorporados gradualmente, ampliando o alcance da ferramenta e fortalecendo a transformação digital da administração pública estadual.
