O Procon Anápolis divulgou um levantamento com os setores e empresas que concentraram o maior número de reclamações registradas pelos consumidores no município ao longo de 2026. Os dados revelam que serviços ligados à energia elétrica, telecomunicações, comércio varejista e instituições financeiras continuam entre os principais motivos de procura pelo órgão de defesa do consumidor.
Somente neste ano, o Procon realizou 5.592 atendimentos relacionados a conflitos de consumo. O número inclui orientações, consultas, reclamações formais, Cartas de Informação Preliminar (CIP), encaminhamentos e outros procedimentos administrativos destinados à mediação entre consumidores e empresas.
Entre as empresas mais demandadas pelos consumidores anapolinos estão a Equatorial Goiás, TIM, Novo Mundo, Itaú Unibanco, Banco BMG, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco Pan e Telefônica Brasil, além de prestadoras de serviços de internet e comunicação.
Segundo o levantamento, as reclamações estão concentradas principalmente em cobranças contestadas, falhas na prestação de serviços, dificuldades de atendimento, contratos financeiros e problemas relacionados a telefonia e internet.
Mediação evita judicialização
Um dos principais indicadores apresentados pelo órgão é o índice de resolutividade dos casos. Atualmente, 89,4% das demandas registradas são solucionadas administrativamente, por meio da atuação dos conciliadores e da mediação entre consumidores e fornecedores.
O resultado demonstra a efetividade dos mecanismos extrajudiciais utilizados pelo Procon, reduzindo a necessidade de encaminhamento dos conflitos ao Poder Judiciário e proporcionando respostas mais rápidas para a população.
Perfil dos consumidores
O levantamento aponta que a maior parte dos atendimentos envolve consumidores com idade entre 35 e 50 anos. As principais demandas desse público estão relacionadas a serviços essenciais, operações bancárias, telefonia, internet e compras no comércio varejista.
O Procon também identificou um volume significativo de atendimentos envolvendo idosos. Nesse grupo, as reclamações mais frequentes estão relacionadas a empréstimos consignados, cobranças indevidas, golpes financeiros, fraudes e situações de superendividamento.
Atendimento presencial e digital
Além da sede física, o Procon Anápolis disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp institucional e plataformas digitais. O órgão também mantém uma Unidade Móvel de Atendimento, que percorre diferentes regiões do município oferecendo orientação e suporte aos consumidores.
A iniciativa busca ampliar o acesso aos serviços de defesa do consumidor e facilitar a resolução de conflitos, especialmente para moradores de bairros mais distantes da região central da cidade.
